Coup de cœurCEO Stage25 de noviembre de 202514:00

Fireside Chat with Alexandre Bompard, CEO Carrefour

Alexandre Bompard, Chairman & CEO - Carrefour • Vincent Luciani, Co-founder & Executive Chairman - Artefact

Mi opinión

Una intervención interesante en múltiples aspectos de Alexandre Bompard. Primero, su visión personal de la innovación: su entusiasmo e implicación directa; su temor ("nightmare") de perderse la innovación disruptiva; su honestidad sobre los fracasos (Fnac Music). Después, su lucidez sobre el papel de Europa en la revolución de la IA y la importancia de adoptar el uso y las aplicaciones de la IA a escala europea.

Puntos clave

1El liderazgo requiere una genuina curiosidad por la tecnología y una apropiación personal de la estrategia de innovación. Alexandre enfatiza que los CEO deben ir más allá de la familiaridad superficial hacia un compromiso auténtico con las tecnologías emergentes como la IA. Este compromiso personal establece una cultura organizacional donde la innovación se convierte en parte central del ADN de la empresa en lugar de una función periférica delegada a equipos técnicos.
2La innovación debe convertirse en una convicción organizacional compartida por los 500.000 empleados, no en una iniciativa separada. Cuando Alexandre se unió a Carrefour, la innovación no se veía como crítica para la supervivencia. Él cambió esto fundamentalmente estableciendo dos convicciones clave: la empresa no tiene "absolutamente ninguna posibilidad de sobrevivir" sin innovación en todas partes, y la innovación debe ser "compartida por el cuerpo social" como una creencia organizacional unificada.
3La IA genera valor empresarial medible cuando se aplica a problemas específicos y concretos en lugar de adoptarse por novedad tecnológica. Las decisiones de ubicación de tiendas mejoraron de 9 meses a 2 minutos con 80% de precisión utilizando análisis de IA de 10 millones de transacciones. Del mismo modo, la IA permite surtidos de productos adaptados localmente y precios racionales, demostrando que la aplicación pragmática centrada en resultados empresariales construye apoyo organizacional para inversiones continuas.
4La persistencia del retail físico y la preferencia de los clientes por la interacción humana contradicen las predicciones de disrupción tecnológica. A pesar de los pronósticos de hace siete años de que las tiendas desaparecerían, Carrefour abrió más tiendas que nunca. Del mismo modo, las tiendas sin cajeros se predecían como el futuro, pero los clientes prefieren cada vez más los cajeros humanos, indicando que la evolución del retail es más compleja que el simple reemplazo tecnológico.
5Europa puede liderar en la aplicación ética y a escala de la IA y en su despliegue responsable, más que en el desarrollo tecnológico subyacente. Alexandre expresa incertidumbre sobre si Europa puede ganar la competencia tecnológica contra China y América, pero confianza en que Europa puede liderar "el uso de la IA, la escala de la IA, las aplicaciones de la IA" a través de su cultura de experimentación cuidadosa y marcos regulatorios que enfatizan la innovación responsable.