CEO Stage26 de noviembre de 202511:15

CEOs Vision on AI Adoption

Olivier Gavalda, CEO - Crédit Agricole • Olivier Sichel, CEO - Caisse des Dépôts Group • Emilie Sidiqian, CEO - Salesforce France

Mi opinión

Una sesión interesante porque si bien los 3 CEOs convergen en el cambio profundo que induce la IA, los enfoques de Crédit Agricole y Salesforce divergen rápidamente: donde Salesforce habla de 'colega virtual', haciéndose eco de otras sesiones, Crédit Agricole insiste en el Human In The Loop — sin saber totalmente al final de la sesión si se trata de una convicción real, una restricción, o simplemente una convicción limitada sobre el potencial de la IA.

Puntos clave

1La apropiación estratégica a nivel CEO es requerida para el éxito de la IA: La IA representa un cambio de paradigma fundamental que requiere apropiación estratégica a nivel de CEO, no una iniciativa del departamento de IT. Las organizaciones que tratan la IA como herramienta tecnológica en lugar de transformación empresarial enfrentan el riesgo principal de fracaso. Una transformación exitosa requiere compromiso del CEO con el rediseño organizacional, inversión en aprendizaje continuo (8-12% del tiempo laboral anualmente) e integración en la gobernanza a nivel de consejo.
2Tres pilares estratégicos para instituciones financieras: Las instituciones financieras deben implementar tres pilares estratégicos: (1) velocidad y agilidad para competir con competidores digital-native a través de una reducción del 50% en el time-to-market; (2) eficiencia de costos apuntando a una reducción administrativa del 20% para 2028 con ganancias de eficiencia del 50% en cumplimiento; (3) relaciones con clientes mejoradas a través de asesores aumentados por IA manteniendo el toque humano y la personalización como diferenciador competitivo.
3El modelo de empresa agéntica: El modelo de 'empresa agéntica' posiciona la IA como colega de trabajo en lugar de herramienta, requiriendo definición clara del alcance del trabajo, verificación de precisión, supervisión humana y optimización continua. El caso de estudio Adecco demuestra que este enfoque logró 25% de automatización de casos manteniendo una satisfacción del cliente de 4.5/5 y adopción rápida por parte de los empleados en 6,000 personas.
4La seguridad de datos como diferenciador competitivo: La seguridad de datos y los entornos de confianza sirven como diferenciador competitivo principal y preocupación del cliente, particularmente en el sector bancario regulado. Las organizaciones deben hacer de la seguridad un principio de arquitectura 'by design' y criterio de selección de plataforma en lugar de una consideración posterior de cumplimiento, abordando las ciberamenazas que ocurren cada 11 segundos.
5Estrategia de democratización nacional de la IA: La democratización nacional de la IA requiere infraestructura coordinada por el gobierno que apoye a las startups hasta la etapa de IPO, construcción de capacidades para PyMEs a través de roadshows (Caisse des Dépôts planea 10,000 visitas) y despliegue regional paralelo a los programas exitosos de infraestructura de banda ancha. La adopción de IA no debe concentrarse entre las grandes empresas sino extenderse a todos los tamaños de organizaciones y geografías.