Coup de cœurCEO Stage25 novembre 202514:00

Fireside Chat with Alexandre Bompard, CEO Carrefour

Alexandre Bompard, Chairman & CEO - Carrefour • Vincent Luciani, Co-founder & Executive Chairman - Artefact

Mon avis

Une intervention intéressante à plusieurs titres d'Alexandre Bompard. D'abord sa vision personnelle de l'innovation : son engouement et son implication directe ; sa crainte ("nightmare") de rater l'innovation de rupture ; son honnêteté sur les échecs (Fnac Music). Ensuite sa lucidité sur le rôle de l'Europe dans la révolution IA, et l'importance d'embrasser l'usage et les applications de l'IA à l'échelle européenne.

Points clés

1Le leadership exige une véritable curiosité pour la technologie et une appropriation personnelle de la stratégie d'innovation. Alexandre souligne que les dirigeants doivent dépasser la simple familiarité superficielle pour s'engager authentiquement avec les technologies émergentes comme l'IA. Cet engagement personnel établit une culture organisationnelle où l'innovation devient centrale dans l'ADN de l'entreprise plutôt qu'une fonction périphérique déléguée aux équipes techniques.
2L'innovation doit devenir une conviction organisationnelle partagée par les 500 000 employés, pas une initiative séparée. Quand Alexandre a rejoint Carrefour, l'innovation n'était pas perçue comme essentielle à la survie. Il a fondamentalement changé cela en établissant deux convictions clés : l'entreprise n'a "absolument aucune chance de survivre" sans innovation partout, et l'innovation doit être "partagée par le corps social" comme une croyance organisationnelle unifiée.
3L'IA génère une valeur commerciale mesurable lorsqu'elle est appliquée à des problèmes spécifiques et concrets plutôt qu'adoptée pour sa nouveauté technologique. Les décisions d'implantation de magasins sont passées de 9 mois à 2 minutes avec une précision de 80% grâce à l'analyse IA de 10 millions de transactions. De même, l'IA permet des assortiments de produits adaptés localement et une tarification rationnelle, démontrant qu'une application pragmatique axée sur les résultats commerciaux construit le soutien organisationnel pour des investissements continus.
4La persistance du commerce physique et la préférence des clients pour l'interaction humaine contredisent les prédictions de disruption technologique. Malgré les prévisions il y a sept ans annonçant la disparition des magasins, Carrefour a ouvert plus de magasins que jamais. De même, les magasins sans caisse étaient présentés comme l'avenir, pourtant les clients préfèrent de plus en plus les caissiers humains, indiquant que l'évolution du retail est plus complexe qu'un simple remplacement technologique.
5L'Europe peut être leader dans l'application éthique et à grande échelle de l'IA ainsi que dans son déploiement responsable, plutôt que dans le développement technologique sous-jacent. Alexandre exprime une incertitude quant à la capacité de l'Europe à gagner la compétition technologique contre la Chine et l'Amérique, mais une confiance dans le fait que l'Europe peut être leader dans "l'usage de l'IA, l'échelle de l'IA, les applications de l'IA" grâce à sa culture d'expérimentation prudente et ses cadres réglementaires mettant l'accent sur l'innovation responsable.