Coup de cœurCEO Stage25 novembre 202514:00

Fireside Chat with Alexandre Bompard, CEO Carrefour

Alexandre Bompard, Chairman & CEO - Carrefour • Vincent Luciani, Co-founder & Executive Chairman - Artefact

La mia opinione

Un intervento interessante sotto molteplici aspetti di Alexandre Bompard. Innanzitutto la sua visione personale dell'innovazione: il suo entusiasmo e coinvolgimento diretto; la sua paura ("nightmare") di perdere l'innovazione dirompente; la sua onestà sui fallimenti (Fnac Music). Poi la sua lucidità sul ruolo dell'Europa nella rivoluzione dell'IA e l'importanza di abbracciare l'uso e le applicazioni dell'IA su scala europea.

Punti chiave

1La leadership richiede una genuina curiosità per la tecnologia e un'appropriazione personale della strategia di innovazione. Alexandre sottolinea che i CEO devono andare oltre la familiarità superficiale per impegnarsi autenticamente con le tecnologie emergenti come l'IA. Questo impegno personale stabilisce una cultura organizzativa in cui l'innovazione diventa centrale nel DNA dell'azienda piuttosto che una funzione periferica delegata ai team tecnici.
2L'innovazione deve diventare una convinzione organizzativa condivisa da tutti i 500.000 dipendenti, non un'iniziativa separata. Quando Alexandre è entrato in Carrefour, l'innovazione non era vista come essenziale per la sopravvivenza. Ha cambiato radicalmente questa visione stabilendo due convinzioni fondamentali: l'azienda non ha "assolutamente nessuna possibilità di sopravvivere" senza innovazione ovunque, e l'innovazione deve essere "condivisa dal corpo sociale" come una credenza organizzativa unificata.
3L'IA genera valore aziendale misurabile quando applicata a problemi specifici e concreti piuttosto che adottata per novità tecnologica. Le decisioni sulla localizzazione dei negozi sono passate da 9 mesi a 2 minuti con una precisione dell'80% utilizzando l'analisi IA di 10 milioni di transazioni. Allo stesso modo, l'IA consente assortimenti di prodotti adattati localmente e prezzi razionali, dimostrando che un'applicazione pragmatica focalizzata sui risultati aziendali costruisce il supporto organizzativo per investimenti continui.
4La persistenza del retail fisico e la preferenza dei clienti per l'interazione umana contraddicono le previsioni di disruption tecnologica. Nonostante le previsioni di sette anni fa che i negozi sarebbero scomparsi, Carrefour ha aperto più negozi che mai. Allo stesso modo, i negozi senza casse erano previsti come il futuro, eppure i clienti preferiscono sempre più i cassieri umani, indicando che l'evoluzione del retail è più complessa della pura sostituzione tecnologica.
5L'Europa può essere leader nell'applicazione etica e su larga scala dell'IA e nel suo deployment responsabile, piuttosto che nello sviluppo tecnologico sottostante. Alexandre esprime incertezza sulla capacità dell'Europa di vincere la competizione tecnologica contro Cina e America, ma fiducia che l'Europa possa guidare "l'uso dell'IA, la scala dell'IA, le applicazioni dell'IA" attraverso la sua cultura di sperimentazione attenta e i quadri normativi che enfatizzano l'innovazione responsabile.